Gwarancjarękojmia czy reklamacja.Wazna pomoc

[Gacol]

Jak już kiedyś wspominałem mam problem z operatorem orange.Teraz wszyłoa kwestia że moge skorzystać z gwarancji lub reklamacji.Co jest lepsze dla klienta i w wypadku kiedy sprzęt dostałem wadliwy(od początku).Musze jutro najlepiej oddać sprzęt i nie wiem w jakim tytule

[brii]

Ani to ani to - jak to było na osobę fizyczną kupione to reklamuj z tytułu "niezgodności towaru z umową"

[Gacol]

Właśnie to podlega reklamacji(z tego tytułu0 i tak będe robił.Okazało sie że wtedy w 90%wypadków otrzymujemy nowy telefon

[Janusz B.]

USTAWA
z dnia 27 lipca 2002 r.
o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.
(Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.)

Rozdział 1
Sprzedaż konsumencka
Art. 1. 1. Ustawę stosuje się do dokonywanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej, która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (towar konsumpcyjny).
2. Ustawy nie stosuje się do sprzedaży energii elektrycznej, jak również do gazu i wody, chyba że są sprzedawane w ograniczonej ilości lub w określonej objętości.
3. Ustawy nie stosuje się do sprzedaży egzekucyjnej oraz sprzedaży dokonywanej w postępowaniu upadłościowym albo innym postępowaniu sądowym.
4. Do sprzedaży konsumenckiej nie stosuje się przepisów art. 556-581 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny

Art. 4. 1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.

Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.
2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

Twój telefon miał być nieużywany i przede wszystkim sprawny. Okazało się, że jest wadliwy i liczniki pokazywały, że ktoś już z niego korzystał. Czyli jest niezgodny z umową.
Żądaj od sprzedawcy, by doprowadził go do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę na nowy.
i nie rób niczego "na gębę". Idź, pogadaj, jeżeli od ręki nie wymienią Ci tel. na nowy, zostaw im ten stary wraz ze zgłoszeniem niezgodności z u mową i żądaniem wymiany na nowy na piśmie. Pismo miej w 2 egzemplarzach. Jeden zostaje u sprzedawcy, na drugim niech Ci pokwituje odbiór i zostawiasz go dla siebie.